Llevo más de 10 años trabajando como comprador incógnito y te voy a contar todo lo que necesitas saber para que tú también puedas ser un cliente misterioso y ganes dinero con este rol.
Es una forma mas de generar ingresos y aprovechar nuestro valioso tiempo.
Me convertí en cliente misterioso o mystery shopper por casualidad.
Un día estaba navegando por internet ya que es una de mis diversiones favoritas, y entre visitar y visitar páginas de todo tipo, me topé con un anuncio de la empresa Focus International donde ofrecían ganar dinero comprando y visitando tiendas como cliente misterioso.
Me llamó la atención y decidí entrar para leer bien que era lo que ofrecían.
Se trataba de una empresa canadiense especializada en hacer auditorías a diferentes tiendas o negocios.
Sino estoy mal, esta empresa ya no esta en funcionamiento o cambió su razón social.
Esta compañía reclutaba por medio de avisos en plataformas de empleo en internet personas de otros países como el caso mío. Los capacitaba como clientes misteriosos y les pagaba luego de ejecutar la misión encomendada.
La misión consistía en visitar una tienda, hacer secretamente una especie de auditoría y luego llenar un formato con toda la información recogida.
Para poder participar en esta actividad tuve que presentar unas pruebas para ser admitido. Luego celebramos una especie de contrato y a trabajar.
En ese momento no tenía idea de lo que era un comprador oculto y mucho menos tenía idea que en mi país Colombia existiera esta forma de medir la calidad de los servicios de algunas tiendas.
¿Que es un cliente misterioso?
Voy a iniciar con la descripción de lo que es un cliente misterioso, porque realmente todas las personas no están familiarizados con estos términos.
Con el fin de medir la calidad del servicio y la calidad del producto terminado de algunas franquicias a nivel internacional, se crea este apelativo.
En palabras diferentes es una persona común y corriente que se hace pasar por cliente para calificar la atención que presta una tienda determinada.
Las Compañías que se dedican a captar este tipo de clientes incógnitos son las encargadas de hacer la auditoría a la empresa contratante.
Te pongo un ejemplo para que lo veas más claro:
Digamos que la franquicia McDonalds necesita evaluar algunos standares de servicio que ofrecen las tiendas de una ciudad seleccionada a nivel mundial.
Estos aspectos pueden ser:
- Calidad de la atención de los empleados
- Calidad de los productos terminados,
- Ambiente, comodidad, iluminación,
- Presentación personal, vocabulario, agilidad,
- Conocimiento del producto, y en general toda la experiencia que vives cuando vas a comprar, desde que entras a la tienda hasta que te vas.
Para ello contratan a una empresa que hace auditorías como las que mas adelante te mencionaré, que será la encargada de buscar los clientes incógnitos, y seleccionarlos mediante unas pruebas escritas.
Las personas que califiquen para estas pruebas recibirán capacitación de acuerdo al producto que van a evaluar.
Cuando ya estén preparadas podrán hacer la primera visita.
Las visitas varían de acuerdo al tipo tiendas y al tipo de productos.
¿Que debe hacer el cliente misterioso?
Si ya has calificado para ser un comprador incógnito, recibirás un manual de instrucciones, donde te explican paso por paso todo lo que tienes que hacer.
En las instrucciones vas a encontrar:
La dirección exacta de la tienda
La hora en que debes hacer la visita
La hora en que debes abandonar el sitio
El producto que vas a comprar (o simplemente a preguntar, según sea el caso)
Si debes tomar o no fotografías y todos los detalles que debes observar para luego vaciar toda esta información en un formulario especial.
Debes portar reloj en mano porque tendrás que medir el tiempo de todo lo que haces, además debes ser muy pero muy observador, tipo detective.
Y algo muy importante es que los empleados de la tienda no deben siquiera sospechar que tú eres un cliente misterioso.
En el formulario te van hacer este tipo de preguntas, para que estés preparado:
- Nombre del funcionario que te atiende
- Edad, color de cabello, color de ojos
- Estatura, color de piel
- Como vestía
- Si fue amable o no
- A que horas te atendieron
- Si había fila, cuanto demoraste en hacerla
- La calidad del producto
- Como era el aseo del local
- Había música
- Había wifi
Como ves y te lo repito nuevamente, debes ser muy observador.
Para terminar de cumplir la visita debes ir directamente a la computadora y llenar el formulario que te han enviado. Allí consignarás toda la información que recogiste de acuerdo a los anteriores tipos de preguntas.
Envías el formulario y esperas el pago.
Te habrás dado cuenta que es fácil realizar este tipo de empleo freelance, además que es muy divertido.
Como recibir los pagos
Los pagos varían de acuerdo a cada compañía, de acuerdo al producto, de acuerdo a la urgencia de la visita y de acuerdo a muchos factores.
Te pagan por hacer la visita, además si son comestibles te pagan el 100% del producto (previamente elegido) que compres y que tienes que comerlo,
Si es otro tipo de productos te pueden pagar el 100%, el 70%, el 50%, dependiendo, por ejemplo: joyas, vestuario, calzado y otros.
Como ves no tiene pierde, siempre vas a ganar.
Lo más común es que te paguen en dólares.
Por agilidad y seguridad, muchas empresas prefieren pagar por medio de Paypal que es una de las plataformas mas utilizadas a nivel mundial. Otras te depositan el dinero directamente en la cuenta que hayas registrado.
Si aún no tienes cuenta de Paypal te aconsejo que la vayas abriendo, porque te aseguro que la vas a necesitar.
Tiendas que he visitado como cliente misterioso
Basado en lo que te cuento, estas son las tiendas y empresas que he visitado como cliente incógnito.
Te las escribo para que tengas una idea de lo que se trata.
- Kfc
- Juan Valdéz
- Claro
- Chevrolet
- Adidas
- Falabella
- Universidad de Medellín
Algunas empresas que contratan cliente misterioso
Te dejo el link de algunas de estas compañías en las cuales te puedes suscribir totalmente gratis y no te preocupes por el idioma, también hablan español:
- Bare international
- International Service Check
- Auditor Service
Existe muchas mas empresas que trabajan con esta modalidad, yo solo te estoy enumerando las que conozco personalmente porque tengo la experiencia de trabajar con ellas.
Y tu , ¿Que otras empresas de cliente misterioso conoces que podamos suscribirnos ?
Estoy oídos.
Si crees que este post le puede interesar a un amigo o familiar tuyo, compártelo, ambos te lo agradeceremos.
